Medizinische Fachangestellte

Telefonieren – professionell und zielgerichtet

Fortbildungsangebot für medizinisches Assistenzpersonal

Das Telefonieren nimmt einen hohen Stellenwert im täglichen Patientenkontakt ein. Dabei stellt die Kommunikation ganz ohne Blickkontakt mit den Patienten immer wieder vor diverse Herausforderungen.

Die praxisorientierte Fortbildung Telefonieren – professionell und zielgerichtet vermittelt fachübergreifend fundierte Grundlagen, die Ihnen helfen, freundlich, effizient und patientenorientiert auch in schwierigen Situationen souverän den richtigen Ton zu treffen.

Sie bekommen Impulse und üben, wie Sie Ihre Kommunikation am Telefon optimieren können und damit einen entscheidenden Beitrag zur Patientenzufriedenheit und zur Reduzierung von Stresssituationen im Praxisalltag leisten können. 

Inhalt

  • Das Bild der Praxis am Telefon
  • Kompetent wirken und Sicherheit vermitteln
  • Motivation der Patient:innen
  • Umgang mit als schwer erlebten Situationen
  • Umgang mit Forderungen der Patient:innen
  • Umgang mit als schwierig erlebten Patient:innen

   

Weitere Informationen

Veranstalter/Organisator

Ärztekammer Berlin

Anmeldung

Veranstaltungsort

Ärztekammer Berlin

Friedrichstraße 16
10969 Berlin

Teilnahmeentgelt

96,00 €

Kontakt

Ansprechperson (Organisation)

Abteilung 3 - Berufsbildung
T +49 30 408 06 - 26 36